KOLLUS 원격지원 서비스

1. [사전 숙지 및 사용자 책임]

• 본 약관의 모든 내용을 확인하고 동의하는 경우에만 원격지원을 신청하여야 합니다
• 본 약관의 내용에 동의하지 않는 경우에는 원격지원을 거절하여 주십시오
• 원격지원 신청 전에 반드시 개인 데이터를 별도 장치에 백업하여 주십시오. 데이터 보존에 대한 책임은 전적으로 고객님께 있습니다
• 원격지원 작업 도중 점검 과정의 영향 또는 컴퓨터의 예측 불가능한 동작으로 인해 프로그램 및 데이터가 삭제되거나 유실될 수 있습니다
• 원격지원은 화면 공유 방식으로 진행되므로, 고객님이 열어두었거나, 점검 작업 과정에서 열린 파일에 표시되는 개인정보 등이 원격지원 엔지니어에게 노출될 수 있습니다
• 원격지원 엔지니어는 요청하신 문제 해결을 위해 최선을 다할 것이나, 원격지원 과정에서 발생하는 문제에 대해 당사 및 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다

2. [지원 범위 및 PC 환경 변경]

원격지원 엔지니어는 문제의 원인 파악 및 해결을 위해 아래 작업을 수행할 수 있으며, 고객님께서는 이에 동의하셔야 합니다.

• PC의 하드웨어/소프트웨어 환경 점검 및 설정 변경
• 시스템 임시 파일 삭제 및 휴지통 비우기를 통한 디스크 공간 확보
• OS 계정 추가/변경 또는 시스템 서비스의 일시적 정지/시작
• 문제 해결에 필요한 브라우저 확장 앱, 추가 브라우저, 드라이버 및 각종 소프트웨어의 설치, 실행, 업데이트 또는 삭제
• 레지스트리 및 시스템 파일의 수정 (필요한 경우에 한함)
• 기타 장애 해결을 위해 필요하다고 판단되는 일체의 작업 (필요한 경우에 한함)

3. [개인정보 및 화면 공유]

• 원격접속을 시작하시기 전에, 사적인 문서나 민감한 정보가 포함된 화면은 미리 닫아 두시기 바랍니다
• 원격지원은 화면 공유 방식으로 진행되므로, 원격지원 엔지니어가 PC 화면에 표시되는 고객님의 개인정보나 배경화면을 열람하게 될 수 있습니다. 이에 동의하지 않으실 경우 원격지원을 받으실 수 없습니다
• 당사는 원격지원 중 열람하게 된 어떠한 정보도 원격지원 업무 이외의 목적으로 활용하지 않습니다

4. [면책 사항]

• 원격지원 중 발생할 수 있는 데이터 손상, 유실, 삭제 또는 운영체제(OS) 환경 변경(부팅 불가 포함)에 대해 당사, 원격지원 엔지니어 및 관련 서비스 제공자는 민/형사상 일체의 책임을 지지 않으며, 고객님께서는 이에 대한 전면 면책에 동의하셔야 합니다
• 데이터 복구 또는 이전 환경으로의 복원에 대해서도 당사는 책임을 지지 않습니다
• 중요 데이터는 반드시 원격지원 신청 전에 백업을 완료하여 주십시오

5. [서비스 신청 및 진행 절차]

• 원격지원은 고객님께서 이용 중인 사이트의 고객센터를 통해 정식으로 접수한 후, 원격지원 엔지니어와의 전화 연결을 통해 진행됩니다
• 위 1~4항의 모든 사항에 대해 명확히 동의 의사를 표명하신 경우에만 원격 연결이 시작됩니다
• 고객님께서는 지원 중 언제든지 원격 연결을 종료하실 수 있습니다
• 원격지원 엔지니어 또한 정상적인 지원이 어렵다고 판단될 경우 지원을 중단할 수 있습니다